Vous pouvez supprimer votre compte Snurkel et les données associées à tout moment, depuis l’application ou en nous écrivant. Voici comment procéder et ce qu’il advient de vos informations.
1. Depuis l’application
C’est la voie la plus rapide et la suppression est immédiate :
- Ouvrez Snurkel et connectez-vous.
- Allez dans Profil et ouvrez les réglages du compte.
- Appuyez sur Supprimer mon compte.
- Confirmez avec votre mot de passe (inutile si vous vous êtes connecté avec Google ou Apple).
Vous recevrez un e-mail confirmant la suppression du compte.
2. Sans avoir l’application installée
Si vous avez déjà désinstallé Snurkel ou ne pouvez pas vous connecter, écrivez-nous à info@snurkel.com depuis l’adresse utilisée lors de l’inscription, avec l’objet « SUPPRIMER LE COMPTE ». Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact de ce site.
Nous vérifierons que la demande émane bien du titulaire avant de procéder.
3. Ce qui est supprimé
- Votre profil devient inaccessible et le compte est désactivé.
- Votre adresse e-mail et votre nom d’utilisateur sont anonymisés immédiatement et ne vous identifient plus.
- Les sessions et identifiants sont supprimés sur tous vos appareils.
- Le lien avec Google ou Apple est supprimé, le cas échéant.
- Vos zones, vos centres d’intérêt et vos préférences sont supprimés.
4. Vos publications
Les publications et commentaires que vous avez partagés peuvent rester sur le service dissociés de votre identité, car ils font partie de conversations de la communauté. Si vous préférez qu’ils soient également supprimés, indiquez-le dans votre demande et nous les retirerons.
5. Ce que nous conservons et pendant combien de temps
Nous conservons une trace minimale de la suppression (un identifiant interne, sans données personnelles) comme preuve que la demande a été traitée. Lorsqu’une obligation légale s’applique — par exemple en matière fiscale ou pour traiter d’éventuelles réclamations —, nous pouvons conserver, sous blocage, les informations strictement nécessaires pendant la durée prévue par la loi.
6. Délais
La suppression depuis l’application est immédiate. Les demandes par e-mail sont traitées dans un délai maximal de 30 jours calendaires, conformément au Règlement général sur la protection des données, même si elles sont généralement résolues en moins de 72 heures.
7. Contact et réclamations
Pour toute question sur la suppression de votre compte : info@snurkel.com. Si vous estimez que votre demande n’a pas été correctement traitée, vous pouvez saisir l’Agence espagnole de protection des données (aepd.es).