Puedes eliminar tu cuenta de Snurkel y los datos asociados cuando quieras, desde la propia aplicación o escribiéndonos. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué ocurre con tu información.
1. Desde la aplicación
Es la vía más rápida y el borrado es inmediato:
- Abre Snurkel e inicia sesión.
- Ve a Perfil y entra en los ajustes de la cuenta.
- Pulsa Eliminar mi cuenta.
- Confirma con tu contraseña (si entraste con Google o Apple, no hace falta).
Recibirás un correo confirmando que la cuenta se ha eliminado.
2. Sin tener la aplicación instalada
Si ya has desinstalado Snurkel o no puedes acceder, escríbenos a info@snurkel.com desde la dirección con la que te registraste, indicando en el asunto «ELIMINAR CUENTA». También puedes usar el formulario de contacto de esta web.
Comprobaremos que la solicitud procede de la persona titular antes de proceder.
3. Qué se elimina
- Tu perfil deja de ser accesible y la cuenta queda desactivada.
- Tu correo electrónico y tu nombre de usuario se anonimizan de inmediato y dejan de identificarte.
- Se eliminan las sesiones y credenciales de todos tus dispositivos.
- Se elimina el vínculo con Google o Apple, si lo usabas para entrar.
- Se eliminan tus zonas, tus intereses y tus preferencias.
4. Qué ocurre con tus publicaciones
Las publicaciones y comentarios que hayas compartido pueden permanecer en el servicio desvinculados de tu identidad, porque forman parte de conversaciones de la comunidad. Si prefieres que también se eliminen, indícalo en tu solicitud y los retiraremos.
5. Qué conservamos y durante cuánto tiempo
Guardamos un registro mínimo del borrado (un identificador interno, sin datos personales) como constancia de que la solicitud se atendió. Cuando exista una obligación legal —por ejemplo en materia fiscal o para atender posibles reclamaciones—, podremos conservar bloqueada la información estrictamente necesaria durante el plazo que marque la ley.
6. Plazos
El borrado desde la aplicación es inmediato. Las solicitudes por correo se atienden en un máximo de 30 días naturales, conforme al Reglamento General de Protección de Datos, aunque habitualmente se resuelven en menos de 72 horas.
7. Contacto y reclamaciones
Para cualquier duda sobre el borrado de tu cuenta: info@snurkel.com. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).